Cum returnezi un produs
Pentru a returna un produs achiziționat de pe MioCaffe.ro, trimite produsul sau produsele la adresa: Str. Salcâmilor, nr. 11, camera 4, Constanța, Constanța, 900607.
După ce primim returul, te vom contacta pentru a stabili detaliile și finalizarea procesului de retur. Important: Costul transportului pentru produsele returnate este suportat de client.
Condiții returnare produse
Perioada de retur:
- Consumatorul are dreptul de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării pentru contractele la distanță sau contractele în afara spațiilor comerciale.
- În cazul achizițiilor directe (contract care nu a fost încheiat la distanță), termenul de retur este de 48 de orede la achiziție.
Produse care pot fi returnate:
- Pot fi returnate doar produsele nealimentare (ex. aparate de cafea) care nu au fost folosite, sunt în starea originală și în ambalajul original. Conform legii, produsele sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă sunt exceptate de la dreptul de retragere.
- Produsele alimentare nu pot fi returnate, conform Ordonanței Guvernului 130/2000, art. 12, care prevede că produsele de uz curent, alimentare și băuturi nu pot fi returnate dacă au fost livrate la domiciliul, reședința sau locul de muncă al consumatorului.
Documente necesare:
- Produsele returnate trebuie să fie însoțite de dovada plății, ambalajul original și toate accesoriile și etichetele intacte.
Costuri de transport:
- Transportul coletului pentru produsele returnate este responsabilitatea clientului.
Condiții rambursare
Condițiile pentru rambursare vor fi discutate prin telefon sau email, după ce coletul de retur ajunge la MioCaffe.ro.
- Nu se vor rambursa produsele achiziționate la preț promoțional (oferte speciale, reduceri) decât în cazul în care acestea sunt deteriorate sau defecte din vina magazinului.
- Costurile de transport nu sunt incluse în valoarea rambursată și vor fi suportate de către client.
- Rambursarea poate fi integrală sau parțială, în funcție de starea produselor returnate. Produsele deteriorate sau incomplete pot face obiectul unei rambursări parțiale.
- Rambursarea sumei va avea loc în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea returului, prin transfer bancar.
Condiții înlocuire produse
Produse livrate greșit: Dacă ai primit produse diferite față de cele comandate, te rugăm să ne contactezi imediat pentru înlocuirea lor. Toate costurile aferente returului și înlocuirii vor fi suportate de MioCaffe.ro.
Produse deteriorate sau defecte: În cazul în care produsele livrate sunt deteriorate sau defecte din vina magazinului, acestea pot fi returnate și înlocuite fără costuri suplimentare pentru client.
Produse care nu funcționează: Dacă un produs nu funcționează în primele 24 de ore de la primirea coletului, contactează-ne pentru a-l înlocui. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de MioCaffe.ro.
Procedura și informații suplimentare privind returul
- Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care le-au însoțit.
- Produsele care prezintă modificări fizice (lovituri, zgârieturi, pete etc.) nu vor fi acceptate pentru retur.
- Adresa de retur este: Str. Salcâmilor, nr. 11, camera 4, Constanța, Constanța, 900607.
- Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat, cu excepția Poștei Române. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
- Returul trebuie realizat în termen de 30 de zile calendaristice de la solicitarea de retur.
Pentru mai multe informații, ne poți contacta la adresa de email: contact@miocaffe.ro.
